Condiciones generales de Devolución

Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:

    • Para atender cualquier incidencia debe generar un RMA a través de la web. En la página puede ver unas instrucciones para tal fin. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
    • El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.
    • En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.
    • Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por MERCA9 DISTRIBUCIONES a través de nuestro servicio de mensajería.
    • Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.
    • Una vez el RMA es admitido para gestionar su recogida en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, imprimirlo, rellenarlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete. En el caso contrario MERCA9 DISTRIBUCIONES realizará automáticamente un bono del material. Es recomendable poner una nota en el exterior del paquete con la referencia numérica de su RMA.
    • Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.
    • Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (9.99€ IVA no incl. + Los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por MERCA9 DISTRIBUCIONES.
    • De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y MERCA9 DISTRIBUCIONES decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
    • Para aquellos presupuestos no aceptados, mercancía devuelta, “RMA rechazado” o cualquier material  del cliente en poder de MERCA9 DISTRIBUCIONES, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material.
    • Recomendamos encarecidamente que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Ver tabla “Coste Devoluciones”:

Devolución Simple* 1 bulto menor a 10kg 9.95€ IVA no incl.
Suplemento por bulto Cada bulto extra +9.95€ IVA no incl.
Suplemento por Kg. Cada 10kg. extras por bulto +9.95€ IVA no incl.
    • Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.
    • Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a MERCA9 DISTRIBUCIONES en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Tipos de Devolución

Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

      • En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar un RMA) y aportar toda la documentación solicitada al email MERCA9 DISTRIBUCIONES info@merca9.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.

2) Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.

3) Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.

4) Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.

Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de RMA asignado. MERCA9 DISTRIBUCIONES tramitará  la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Por Fallo/Error de envío del pedido:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web.

El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar un RMA) y aportar toda la documentación solicitada al email info@mercca9.com y que le indicamos a continuación:

1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente… Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de RMA asignado. MERCA9 DISTRIBUCIONES tramitará  la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, MERCA9 DISTRIBUCIONES correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.

Por desistimiento del producto:

        • Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (la mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).
        • El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”). Una vez recibido el producto, MERCA9 DISTRIBUCIONES procederá a la devolución del importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) o Bono para próxima compra.
        • No se admitirán devoluciones de Productos sin el embalaje original o extraído de su blíster (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver.
        • Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.
        • Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y MERCA9 DISTRIBUCIONES decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

Por defecto del producto:

En caso de que el producto recibido presente algún defecto o deficiencia, el cliente deberá comunicar la incidencia a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro del plazo legal de garantía, aportando la información y documentación solicitada.

Una vez registrada la incidencia, se facilitará al cliente la dirección de envío autorizada para la remisión del producto objeto de revisión. El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Tras la recepción en nuestras instalaciones, el departamento técnico procederá a la comprobación del producto con el fin de determinar si el fallo corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía.

      • Si se confirma el defecto de fabricación, MERCA9 DISTRIBUCIONES asumirá los gastos de envío razonables derivados de la devolución y procederá a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

      • En caso de que el producto no presente defecto de fabricación o el daño sea consecuencia de uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste normal, la garantía no será aplicable y los gastos derivados correrán a cargo del cliente.

MERCA9 DISTRIBUCIONES se reserva el derecho de verificar técnicamente cualquier producto antes de autorizar la aplicación de la garantía.

**IMPORTANTE!

Productos Textiles de Hogar y Productos Personalizados:

Debido a la naturaleza de los productos textiles para el hogar y los productos personalizados, se aplican condiciones especiales de devolución y cambio:

    • Productos Textiles de Hogar: Estos productos incluyen pero no están limitados a ropa de cama, cortinas, toallas, y tapicería. Dado su uso íntimo y personal, no se aceptan devoluciones ni cambios de estos productos una vez que han sido desempaquetados y/o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega. Esta medida se toma para garantizar la máxima higiene y satisfacción del cliente.
    • Productos Personalizados: Los productos que se han personalizado según las especificaciones del cliente, como grabados, modificaciones a medida, o cualquier otra personalización que hace que el producto sea único para el cliente, no son elegibles para devolución o cambio. Esto se debe a que estos productos no pueden ser vendidos a otros clientes.
    • Productos por Motivos Higiénicos: Cualquier producto que, por razones de protección de la salud o higiene, no es adecuado para ser devuelto después de su desprecintado, no se acepta para devoluciones o cambios. Esto incluye pero no está limitado a ciertos tipos de ropa interior, cosméticos, y accesorios de uso personal que han sido abiertos o usados.

Nota Importante: Para todos los productos mencionados, recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente las especificaciones y las condiciones antes de realizar la compra. En caso de recibir un producto defectuoso o no conforme con la descripción proporcionada en la web, los clientes deben seguir el procedimiento estándar de reclamación y RMA detallado anteriormente para asegurar una resolución efectiva del problema.

Importancia del Embalaje Original:

Es imprescindible que todos los productos sean devueltos en su embalaje original para que sean elegibles para una devolución o cambio. La política de MERCA9 DISTRIBUCIONES es la siguiente:

    • Condiciones del Embalaje: El producto debe estar sin daños y en el embalaje original que debe incluir todas las cajas, envoltorios de plástico, y cualquier otro material de empaque utilizado en la entrega inicial. El embalaje debe estar en condiciones que permitan la reventa del producto, sin escrituras, etiquetas adicionales no originales, o modificaciones.
    • Embalaje Desechable: 
      1.  Confirmación Previa a la Apertura: Antes de abrir el embalaje, por favor asegúrese de que el producto corresponde exactamente a lo que necesita y que ha recibido el artículo correcto. Verifique la etiqueta y la descripción en el paquete antes de proceder a abrirlo.
      2. No Retorno una Vez Abierto: Tenga en cuenta que cualquier producto cuyo embalaje sea desechable y haya sido abierto no podrá ser devuelto ni cambiado. Esto se debe a razones de seguridad, higiene o por la naturaleza específica del embalaje. 
    • Productos Inelegibles para Devolución: Cualquier producto devuelto sin su embalaje original, o con el embalaje que esté dañado de tal manera que el producto no pueda ser reempaquetado para su venta, no será aceptado para devolución o cambio. Esto aplica incluso si el producto en sí está en perfecto estado. La única excepción a esta política es en el caso de productos defectuosos que se devuelven para reparación o reemplazo bajo garantía.

Recomendación:

    • Antes de deshacerse de cualquier material de embalaje, asegúrese de que el producto funciona correctamente y que está conforme con su compra. Conserve el embalaje durante el período de devolución por si decide realizar una devolución dentro del plazo permitido。
    • Si tiene dudas sobre el producto recibido, contáctenos para aclaraciones antes de abrir el embalaje. Esto permite la posibilidad de devolver o cambiar el producto sin comprometer el embalaje original.
    • Le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
    • Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar directamente con nuestro departamento postventa a través del correo electrónico info@merca9.com o en el WahtsApp 672 206 888.

Procedimiento para tramitar una devolución

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de Postventa de “Atención al Cliente”.

1) Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema: A través de su panel de control (Mi Cuenta), en el apartado “Historial de Pedidos”, deberá entrar en el pedido en cuestión y seleccionar el producto y la cantidad marcándolo en la casilla de la parte izquierda. Tenga en cuenta que deberá describir la causa del trámite y aportar todo aquello que considere oportuno para demostrar la incidencia. (Esto facilita y acelera en gran medida el proceso de resolución de su RMA).

2) Verificación de su RMA en el sistema: Una vez en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuese necesario nos pondremos en contacto con usted al teléfono proporcionado al registrarse para tramitar el RMA.

Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa a través del correo electrónico info@merca9.com o en el WahtsApp 672 206 888..

3) Preparación para la recogida del producto: Una vez el RMA es admitido para gestionar su recogida en el apartado “Devoluciones” cambiará al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirá un e-mail indicándolo. Desde allí deberá descargar el PDF, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente a su paquete.

En el caso contrario MERCA9 DISTRIBUCIONES realizará automáticamente un bono del material. En tal caso embale todo siempre para que ocupe el mínimo de bultos posible siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete y en su exterior incorpore una nota con la referencia numérica de su RMA

Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valore el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones. Así mismo le recomendamos que embale los productos del mejor modo posible.

4) Gestión del RMA: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizara los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de su incidencia en el menor plazo posible.

5) Notificación RMA finalizado:

            • Una vez finalizada la resolución de RMA (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.
            • El envío de productos asociados a un RMA se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.

Recuerde que puede informarse del estado de sus RMA únicamente a través del correo electrónico info@merca9.com o en el WahtsApp 672 206 888.

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